予約について

Q1:予約や、予約のキャンセルはいつまでにおこなったらいいのでしょうか？
Q2:予約の変更はどこでできますか？
Q3:欠席した場合はどうなりますか？
Q4:予約した先生と違う先生になることはありますか？
Q5:受講可能な時間帯は？
Q6:1日に何レッスンまで受講可能ですか？
Q7:何回レッスンを受けたか確かめることはできますか？

通話について

Q8:時間になっても先生からのコールがなかった場合、どうなりますか？
Q9:レッスン中に声が聞き取りにくい場合は、どうしたらいいですか？
Q10:スカイプがうまく設定できないのですが。
Q11:参加するためには何が必要ですか？
Q12:海外でも利用できますか？

受講について

Q13:講師は日本語が話せますか?
Q14:子供にレッスンを受けさせたいのですが、親も一緒に受けられますか？
Q15:英会話は全く初心者なんですが、大丈夫でしょうか？
Q16:日本語のサポートはありますか？
Q17:指定されている時間帯以外にレッスンを受けたいのですが。
Q18:1つのコースを、家族で共有できますか？
Q19:月の途中でレッスン回数がなくなりました。もう少し受けたいのですが。
Q20:申し込み後、いつからレッスンできますか？

変更・退会について

Q21:月の途中でも入会できますか？
Q22:月の途中でコース変更をしたいのですが。
Q23:退会はいつでもできますか？
Q24:コース変更は可能ですか?

料金について

Q25:教材費はかかりますか?
Q26:支払いはどのようにしたらいいですか？
Q27:通信費用はかかりますか？

その他

Q28:クーリングオフ制度はありますか？

Q1:予約や、予約のキャンセルはいつまでにおこなったらいいのでしょうか？　

予約は、30分前までにおこなってください。それ以降のご予約はお受けすることができません。予約キャンセルも同様に、30分前まではお受けすることができます。それ以降のキャンセルはお受けすることができません。当システムは、30分以降は予約および予約キャンセルができないように設定されています。30分以降にキャンセルされた場合は、レッスンを受けなくても、１回分としてカウントされますので、ご注意ください。eTOCでは、予約・予約キャンセルは携帯電話からも可能ですので、外出中にはご利用ください。

Q2:予約の変更はどこでできますか？　

会員専用サイトの『予約キャンセル』ボタンをクリックしてください。ログインのあと、すべての予約状況を見ることができます。時間変更は一度キャンセルしてから、再度ご都合のいい時間帯をお選び下さい。

Q3:欠席した場合はどうなりますか？　

申し訳ありません。緊急のキャンセルは授業開始30分前まではお受けできますが、それ以降は、レッスンを受けなくても、１回分としてカウントされます。携帯電話からもキャンセルができますので、うまくご活用下さい。

Q4:予約した先生と違う先生になることはありますか？　

先生が急に体調をこわし、レッスンができないときは、代わりの先生がレッスンをすることがあります。ご了承下さい。

Q5:受講可能な時間帯は？　

日によって違いますが、朝10時から翌日午前1時まで受講可能です。

Q6:1日に何レッスンまで受講可能ですか？　

1日に3レッスン（25分×3）までの予約が可能です。それ以上は他の日にご予約ください。月末までに受けられなかったレッスンの繰越しはできません。月末近くになると、予約が取りにくい可能性があります。できる限り予約が取れるよう先生の配置を考えておりますが、なるべく計画的にレッスンをお受けください。

Q7:何回レッスンを受けたか確かめることはできますか？　

会員専用サイトの『予約キャンセル』ボタンをクリックしてログインしてください。今月受けられたレッスンを見ることができます。

Q8:時間になっても先生からのコールがなかった場合、どうなりますか？　

ごくまれにですが、停電などのため、つながらないときがあります。授業開始後5分経っても先生が現れなかったときは、授業が成立しなかったとみなして、別の日にレッスンを取り直していただくことになります。ご面倒をおかけしますが、このような事態が発生した場合は、eTOCサポートまでご連絡願います。

Q9:レッスン中に声が聞き取りにくい場合は、どうしたらいいですか？　

回線が不安定になる場合が考えられます。その場合、講師に状況を説明し、いったんログアウトして再ログインしてください。また、ヘッドセットのプラグがきちんと差し込まれていることをもう一度ご確認下さい。

Q10:スカイプがうまく設定できないのですが。　

http://www.skype.com/に詳しい説明が載っていますので、それに従ってダウンロードしてください。もし、おわかりにならない場合は、eTOCサポートまで、お電話番号と都合のいい時間帯をご連絡下さい。後ほどお電話にてサポートいたします。

Q11:参加するためには何が必要ですか？　

ご参加される際に、必要なものは、インターネットがつながる状況のパソコンと、ヘッドセットだけです。ウェブカメラは必須ではありませんが、お持ちの方は、より楽しく英会話をお楽しみいただけます。

Q12:海外でも利用できますか？　

できます。日本と同じようにスカイプをセットアップしていただければどこでもレッスンを受けることができます。ただしお支払いは、指定の銀行でお願いいたします。

Q13:講師は日本語が話せますか?　

講師によっては、ある程度話せる方もいます。多少理解できる程度で、基本的には話せません。

Q14:子供にレッスンを受けさせたいのですが、親も一緒に受けられますか？　

はい。お子さんがまだ小さくて、おひとりでは不安だという場合は、隣で一緒にお受け下さい。ヘッドホンよりは、スタンドマイクでのご利用が便利かと思います。

Q15:英会話は全く初心者なんですが、大丈夫でしょうか？　

ご心配ありません。講師たちは幼稚園児から、大人まで教えたことがあるベテランです。初心者の方に対しては、ゆっくりと何度も繰り返し説明いたします。わからない言葉をあらかじめ辞書で調べておくとスムーズに会話が弾み、効率的に会話が楽しめると思います。また、間違った表現を使った場合や、わかりにくい表現、単語などが出てきた場合は、その都度チャットボックスで教えてくれますので、レッスン中、あるいはレッスンが終わってからも、辞書で確かめてみてください。

Q16:日本語のサポートはありますか？　

現在、Skypeの設定以外は、お電話にてのサービスはおこなっておりません。どうしても電話にて聞きたいことがございましたら、都合のよい時間帯と簡単な内容をeTOCサポートにお知らせ下さい。後ほどこちらからお電話させていただきます。スカイプがつながる状況にある場合は、スカイプを利用して対応することも可能です。

Q17:指定されている時間帯以外にレッスンを受けたいのですが。　

eTOCサポートにご相談下さい。

Q18:1つのコースを、家族間で共有できますか？　

同居家族のみ「ファミリーパック」をご利用できます。個人の進捗状況ファイルを、各先生で共有しておりますので、最適な指導を行うために、それぞれ登録していただくことになります。ただし、無料体験レッスンは1家族2回までです。また月4回コースは対象外となります。

Q19:月の途中でレッスン回数がなくなりました。もう少し受けたいのですが。　

方法は3通りございます。
1.料金コースを変更する…その月のみのコース変更も可能です。
2.もう1コース取る…例えばあと8回レッスンを取りたいのであれば、5,600円
をお支払い下さい。入金確認後すぐにレッスンを受けることができます。
但し、有効期間はその月末までです。
3.月20回以上を受講希望の方…20回終了後は1回につき、650円(25分間)でお受けいただくことができます。精算は月末に、翌月分と一緒に請求させていただきます。いずれの場合も、eTOCサポートにご連絡下さい。1および2の場合は入金確認後、すぐにレッスンを受けることができます。

Q20:申し込み後、いつからレッスンできますか？　

まず、会員専用サイトにある新規会員登録ボタンをクリックしていただき、必要事項をご記入しお申し込み下さい。レッスン料と入金先（銀行口座番号）をお伝えいたしますので、振り込み確認後、すぐにレッスンを受けていただくことができます。詳しくは入会方法をご確認ください。

Q21:月の途中でも入会できますか？　

☆月初め～15日までに入会された場合、全額をお支払い下さい。
☆15日～月末までに入会された場合、以下からお選び下さい。
a. 全額支払い：支払った回数のレッスンが受けられます。
b. 半額支払い：半分の回数のレッスンが受けられます。

（例）20日に入会　月8回レッスンコースで入会
a.　入会金3,000円と5,600円を支払い、8レッスン受ける
b.　入会金3,000円と2,800円を支払い、4レッスン受ける

Q22:月の途中でコース変更をしたいのですが。　

回数を増やす場合のコース変更は差額をお支払いいただければ承ることができます。
　回数を減らす場合のコース変更は承っておりません。
（例）4回コース⇒8回コースへ…5,600円－3,000円＝2,600円をお支払いくだされば、あと4回その月末までにレッスンを受けていただくことができます。

Q23:退会はいつでもできますか？　

退会したい前月20日までに、eTOCサポートまでメールにてご連絡下さい。
速やかに退会処理をさせていただきます。それ以降はお引き受けできませんので、ご了承下さい。

Q24:コース変更は可能ですか?　

変更したい前月20日までに、eTOCサポートまでメールにてご連絡下さい。
　翌月から、コース変更することができます。

Q25:教材費はかかりますか?　

レッスンコースのうち、「General English（一般英会話）」だけはテキストの購入をお勧めしております。それ以外は、こちらで用意いたしますので、教材費はかかりません。

Q26:支払いはどのようにしたらいいですか？

銀行振り込みにて、前月末までにお支払い下さい。3ヶ月コースも準備しておりますので、ご利用下さい。⇒料金について

Q27:通信費用はかかりますか？　

Skypeは無料の通話システムです。各プロバイダー契約以外の通信費は必要ございません。

Q28:クーリングオフ制度はありますか？　

入会後8日以内でしたら、お引き受けいたします。但しすでに受けられたレッスン代金（レッスン単価×回数）、及び事務手数料(500円)を差し引いた金額をご指定の銀行に振り込ませていただきます。入会金も含めて返却いたします。

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